Du hast vom Google Käuferschutz gehört, doch du weißt nicht genau, was es ist, wie hoch die Kosten sind und wie du es einrichtest?
Dieser Blogartikel klärt auch sämtliche Fragen rund um den Google Käuferschutz!
ℹ️ Schnell-Info: Google Käuferschutz
- Mit dem Google Käuferschutz erstattet Google deinen Kunden bis zu 1500 € vom Rechnungsbetrag, wenn sie mit deiner Arbeit nicht zufrieden sind.
- Die Kosten belaufen sich auf 50 € pro Monat für das Logo, das Vertrauen bei deinen Kunden weckt und auffällt, weshalb deine Anzeige vermutlich häufiger angeklickt wird.
Inhaltsverzeichnis
Was ist der Google Käuferschutz und für wen ist er gedacht?
Hast du als Unternehmen ein bestimmtes Einzugsgebiet, kannst du eine Werbeanzeige mit Google Lokale Dienstleistungen schalten. Diese Anzeige kannst du mit dem Google-Käuferschutz-Symbol ausstatten.
Der Zweck? Ein Kunde beauftragt dich über die Werbeanzeige und ist nicht mit deiner Arbeit zufrieden. Besitzt du nun das Google-Käuferschutz-Logo, erstattet eventuell Google dem Kunden deine Rechnung. Der Kunde beauftragt dich somit mit einem geringeren Risiko, da er die Rechnung bei Unzufriedenheit möglicherweise nicht bezahlen muss.
Genial, oder?
Wo ist der Haken?
Der Suchmaschinenriese zahlt nur, wenn:
- du das Prüfungsverfahren bestanden hast und du somit für den Käuferschutz berechtigt bist.
- der Kunde nach einem Klick auf die Werbeanzeige (nur Google lokale Dienstleistungen, nicht Google Ads) bei dir kauft.
- eine Unzufriedenheit mit der Qualität deiner Arbeit vorliegt. Stornierungen, zu langsames Arbeiten, erhöhte Preise, Sachschäden, Kosten für Reisen oder Gebühren für Diagnosen zählen nicht dazu.
Eine Einschränkung: Vorwiegend ist dieser Service nur für Heimdienstleister, wie Handwerker oder Dienstleister wie Reinigungskräfte möglich. Einige Branchen profitieren somit nicht.
Wie viel Geld bekommt der Kunde?
Der Höchstbetrag pro Kunde beträgt 1500 € in Deutschland. In anderen Ländern sind andere Erstattungsbeträge möglich. Während in Europa meist 1500 € (bzw. £) vorgesehen sind, sind es in Kanada, den USA und in der Schweiz 2000 $ (bzw. Fr).
Wie funktioniert es?
Nicht du als Unternehmen, sondern dein Kunde reicht eine Erstattungsanfrage innerhalb von 30 Tagen bei Google ein. Dein Kunde benötigt hierfür eine Quittung über den gezahlten Rechnungsbetrag. Dein Kunde muss somit erst die Rechnung begleichen, sonst ist keine Erstattung möglich. In einigen Fällen verlangt Google einen Nachweis über deine geleistete Arbeit.
Der Suchmaschinenriese entscheidet daraufhin nach eigenem Ermessen. Dein Kunde bekommt somit entweder gar nichts oder bis zu 1500 € in Deutschland erstattet.
Den Eintrag auf Erstattung ist hier einzureichen: Erstattungsantrag.
Machen Unternehmen gute Erfahrungen?
Das grüne Symbol erregt Aufmerksamkeit. Deine Anzeige fällt auf, sodass mögliche Kunden sie eher anklicken. Falls deine potenziellen Kunden über den Käuferschutz von Google Bescheid wissen, kaufen sie eher bei dir, weil sie ein besseres Sicherheitsgefühl haben, dass sie das eingesetzte Kapital, im Zweifelsfall zurückbekommen. Google selbst nennt das Symbol auch „Vertrauenslogo“.
Wie hoch sind die Kosten für Google Käuferschutz?
Die Kosten für Google Käuferschutz sind überschaubar, denn sie belaufen sich auf 50 € pro Monat. Die jährlichen Kosten betragen somit 600 €.
→ Schritt-für-Schritt-Anleitung: So beantragst du es
Den Google Käuferschutz als Unternehmen zu beantragen, ist recht simpel. Hier eine Anleitung:
- Melde dich hier bei Google lokale Dienstleistungen an: Vertrauenslogo hinzufügen.
- Hast du alles ausgefüllt, wirst du geprüft (Zuverlässigkeitsüberprüfung). Je nach Land und ausgeübter Tätigkeit gibt es hier große Unterschiede. Welche genauen Anforderungen für deine ausgeübten Tätigkeiten erforderlich sind, liest du hier: Anforderungen Verifizierung. In Deutschland sind unter anderem folgende Daten erforderlich und Voraussetzungen zu erfüllen:
- Du besitzt ein Google Unternehmensprofil mit Rezensionen und du schaltest eine Werbeanzeige über Google lokale Dienstleistungen.
- Du kannst eine Handelsregister-Nr., eine Gewerbeanmeldungs-Nr. oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nachweisen.
- Du musst für Dienstleistungen, die Versicherungen oder Lizenzen benötigen, diese mit entsprechenden Dokumenten nachweisen. Die kann beispielsweise ein Betriebshaftpflichtversicherungsnachweis sein.
- In einigen Fällen ist ein Videointerview notwendig, um Betrüger zu entlarven.
Die Prüfung dauert circa 3 bis 4 Wochen.
Was sind deine Erfahrungen mit dem Käuferschutz von Google? Lohnt es sich?
Quellen:
U. a.: Eigenes Wissen.
Veröffentlicht: 13. September 2025 | Zuletzt aktualisiert: September 2025
